Envío y entrega

En nuestra farmacia digital, queremos ofrecer la mejor experiencia de usuario posible. Por esta razón, sabemos que parte de tu comodidad está en recibir todo el soporte necesario mientras llega tu paquete. Por ello, esta sección está ideada para que resuelvas todas tus dudas sobre tu envío, su seguimiento, los tiempos de espera, reportes de entrega y costes vinculados.

¿Cuándo recibirás tu compra de nuestra farmacia online?

Si tu pedido ha sido procesado correctamente, nuestro equipo de operaciones realizará tu envío en un plazo entre 24 y 72 horas. Considera la urgencia con la que necesitas tu pedido para elegir un método de entrega.

Si necesitas recibir tus medicamentos cuanto antes, es recomendable que selecciones la opción de envío express. Ahora bien, si no vas a iniciar inmediatamente tu tratamiento, tienes la alternativa de seleccionar la entrega regular. Los tiempos de espera para cada modalidad son los siguientes:

• Modalidad express: tomará entre 5 y 7 días en llegar, una vez que solicitas tu pedido.
• Envío regular: tardará entre 7 y 21 días en llegar a tu casa, desde el momento en que realizas tu pedido.

Si tu pedido ha tomado más tiempo del establecido, es posible que haya ocurrido algún problema con tu dirección. Para solucionarlo, podrás llamar directamente a la empresa de transporte que gestiona tu pedido para preguntar por las razones del retraso.

Costos de envío

El precio que pagarás por tu envío, estará asociado a dos factores. Uno es el tipo de entrega que indiques, entre las dos modalidades propuestas. Asimismo, la tarifa asociada al envío dependerá del servicio de entrega con el que trabaje farmaciauna.com. Para ello, tomarán en cuenta tu premura por obtener el pedido y tu ubicación geográfica.

¿Existe opción de envío gratuito?

¡Sí puedes tener envío gratuito en nuestra farmacia! Es posible ahorrar tus costos de envío si el valor de tu pedido es igual o superior a 200 euros. Esto es muy conveniente si quieres hacerte con tu procedimiento médico para un lapso prolongado, en vez de realizar varios pedidos al año. De esta forma, ahorrarás tiempo en hacer filas en farmacias físicas, ya que podrás acceder a tus fármacos siempre que lo necesites.

¿Pueden existir cargos por Aduana?

Si las instituciones aduaneras de España te envían un mensaje solicitando un pago adicional, tienes derecho a ignorar y rechazar la entrega. Desde ese instante, tu paquete será devuelto a la oficina de origen. Deberás comunicarte con el personal de nuestra farmacia online para gestionar un nuevo envío lo antes posible y sin ningún coste de aduana para ti.

Seguimiento de tu paquete

El seguimiento de tu pedido es fácil y rápido. Puedes hacerlo ingresando en https://www.17track.net/. Cuando realizas cualquier compra en nuestra farmacia, recibirás una comunicación en tu bandeja de entrada con un número de seguimiento.

Este número se activará en uno o dos días. Una vez que accedas al seguimiento, podrás visualizar el estado de tu pedido y los procedimientos a los que se somete. Cuando se acerque la fecha de entrega, te informarán el día estimado de la misma. Dependiendo de la empresa de transporte asignada, es posible que puedas seleccionar la franja horaria para recibir tu pedido.

Empresas de mensajería con las que trabaja farmaciauna.com

Nuestro equipo logístico seleccionará la empresa de transporte más conveniente para ti, dependiendo del método de envío que has seleccionado. En todos los casos, te garantizamos que aliamos esfuerzos con compañías regionales de envío con la más alta reputación.

¿Se aceptan devoluciones?

Si al recibir tu paquete te has percatado de que tu producto llegó en mal estado o no fue lo que ordenaste, escríbenos un email. Para optimizar esta atención inmediata, lo mejor es que adjuntes una foto o video de la mercancía dañada o errónea. En caso de tratarse de un perjuicio grave en la mercancía, haremos lo posible por coordinar el envío de un nuevo producto totalmente gratis.

Tengo otras dudas sobre mi pedido ¿Dónde puedo aclararlas?

Si te ha quedado alguna pregunta por resolver sobre nuestro proceso de entrega, facturación o sobre tu pedido, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente vía nuestro formulario de contacto o email.

Para ayudarnos a ofrecerte un servicio de mayor calidad, rogamos incluyas el código de identificación de tu pedido. Así será mucho más fácil hallar la solución eficaz para tu incidente. ¡Queremos que tu experiencia de compra en nuestra web sea segura y práctica!